奔馳GLC新能源 參考價：即將上市

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購置稅優(yōu)惠 經(jīng)銷商報價 車主點評

3354陜西xi安一女子花66萬買了一輛Xi安“利星車”奔馳，取車當天就漏油了。經(jīng)過15天的耐心協(xié)商，回應從退款、換車變成了“只換發(fā)動機”。

2019年4月12日，“奔馳漏油”事件可以說是傳遍了各大網(wǎng)絡。網(wǎng)民對這家奔馳4S店、奔馳官方乃至整個汽車行業(yè)進行了指責，引起了全國的公憤。車主維權過程中，還涉及到車輛問題產生的金融服務費。奔馳事件最后是怎么處理的？

梅賽德斯-奔馳的解決方案：

1)更換同一輛奔馳新車，購買方式仍為貸款方式；

2)全額退還業(yè)主此前繳納的1.5萬余元“金融服務費”；

3)贈送業(yè)主十年“一對一”VIP服務；

4)為車主補辦生日，費用由奔馳全額支付；

5)支付交通賠償費用共計10000元。

奔馳還主動提出邀請車主參觀奔馳在德國的工廠和裝配線，了解相關流程。

戴姆勒中國區(qū)負責人Troska在上海車展上表示，對梅賽德斯在華客戶投訴的財務部門問題表示道歉，并暫停涉事4S店的經(jīng)銷權，停業(yè)整頓。未來能否繼續(xù)銷售，需要綜合考慮。當?shù)卣脖硎緦⒓哟髨?zhí)法力度，打擊行業(yè)亂象，并對車輛進行鑒定。

奔馳給出的解決方案表明，這家4S店的車主維權是成功的。此前，女性車主提出的八項要求如下：

1.調查車輛的車輛歷史，要求了解車輛從到店到售出的基本情況；

2.車輛的PDI檢查是否屬實，檢查人員是否合格，3月22日-3月27日期間做了哪些檢查，車輛檢查有沒有發(fā)現(xiàn)問題，檢查人員是否合格；

3.沒有任何利益關系的第三方將檢查車輛。如果是質量問題，我們會依法賠償。如果是三寶問題，我們也愿意接受。我們合法維權；

4.調查4S門店在銷售過程中是否侵犯了我的知情權，是否存在強制消費，收取的金融服務費是否合理？要求調查是否有違法行為；每年有多少消費者被動消費；

5.規(guī)范PDI汽車行業(yè)車輛檢測和從業(yè)人員素質；

6.奔馳官方應該給出正式的道歉和解釋；

7.支付個人精神損害賠償；

8.整治汽車行業(yè)銷售亂象，維護消費者合法權益。