維修服務(wù)怎么樣？

目前維修服務(wù)的情況較為復(fù)雜，有好有壞。

先說不好的方面。

市場上維修服務(wù)質(zhì)量參差不齊。家政維修中，平臺上維修服務(wù)不太靠譜，報(bào)價(jià)不透明。如空調(diào)維修，有的加氟利昂要價(jià)幾百元，還有的材料費(fèi)、服務(wù)費(fèi)很高，且后續(xù)還可能出現(xiàn)問題，維修師傅卻不再上門。家電售后服務(wù)也存在不少問題，服務(wù)水平有待提高，像咨詢投訴處理效率低、延保服務(wù)不能用、送貨安裝有污漬破損、保養(yǎng)維修效果不好等。服務(wù)意識也有待加強(qiáng)，存在聯(lián)系人工客服難、機(jī)器人客服體驗(yàn)差、安裝現(xiàn)場臟亂差、保養(yǎng)不提前溝通等情況。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)更是不透明，送貨上樓臨時(shí)收費(fèi)、安裝附加項(xiàng)目多且貴、拆舊亂收費(fèi)等問題突出。

不過，也有好的方面。

大部分家電維修的送貨安裝服務(wù)及時(shí)率較高，保養(yǎng)維修服務(wù)效果也有七成受訪者認(rèn)為尚可，以舊換新服務(wù)的優(yōu)惠力度有過半受訪者認(rèn)可，延保服務(wù)水平能被七成受訪者接受，咨詢投訴渠道基本暢通。在家電品牌中，美的、格力、海爾等綜合打分較高。

那遇到維修服務(wù)權(quán)益受損該咋辦？

可以先和經(jīng)營者溝通協(xié)商，如果不行，就要求平臺介入，還可以向“12315 平臺”投訴、舉報(bào)。要是爭議分歧大、涉及金額多，就走仲裁或訴訟。但要注意留存證據(jù)，比如更換的新品包裝、替換下來的舊零件等。而且一定要選擇靠譜的平臺，最好是官方售后。

總之，維修服務(wù)既有問題也有進(jìn)步，我們要增強(qiáng)維權(quán)意識，選擇靠譜的維修服務(wù)，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)往更好的方向發(fā)展。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）