【太平洋汽車網 導購頻道】國內疫情得到了很好的控制，武漢的解封是值得所有人高興的事，可現在還不是放松警惕的時候，尤其是對于服務行業而言更要把控好后續的防疫工作，因此我們特意探訪了一家位于北京市北四環東路的廣汽本田航天店，看看他們目前的防疫措施和客戶服務能否依舊令人滿意。

　　探店的時間是周五，通常來說周六日的顧客會更多一些。到達的時間是中午十二點左右，此時應該正是工作人員吃飯的時間，其實我們是刻意選擇此時間段保養的，但到達售后前臺時依舊有人員對我們進行了接待，瞬間對這家店就很有好感了。除了進入大門時保安人員為我們測量了體溫以外，進入售后大廳也需要體溫測量，并且進行信息登記，可以看到盡管疫情得到好轉店內的防疫工作卻一點也沒有放松。

　　這家廣汽本田航天店的休息區在二樓，里面的空間非常大，配備有吧臺、電視、沙發、娛樂設施等，最主要的是從這里可以在高視角觀察車間情況。與此同時，店內監控顯示屏還可以鎖定觀察范圍查看保養情況，手動控制想要看的視角就可以切換了，而這種又智能又透明的售后服務在廣汽本田經銷店都可以體驗到，從中我能感覺到廣汽本田對客戶的重視以及給予高品質服務的信心。

　　在車輛保養期間如需更換零件會通知等待區域的客人，并且可以跟隨工作人員進入車間，車間比較大、工位也很多，但是疫情期間同時在工位上的人員數量被控制，并且每一個維修工位基本上會隔開一個，所有人員都需要佩戴口罩，一進門就能看到專門為進場車輛消毒的小前臺，并有專人負責。日常的維修保養基本上是機油機濾，而在疫情期間更換空濾與空調濾芯的客戶也變得更多了，再有店內對車輛進行的免費消毒工作，完全可以保證車輛在交到客戶手中是清潔消毒之后的狀態，請安心使用。

　　當車輛維修完畢我們回到售后接待前臺，工作人員將本次維修保養的項目以及價格告知客戶，并叮囑下次保養的情況以及即將更換的配件很是細心，而在價格方面先店內所有車輛工會費用都有八折的優惠，在結賬的時候心情應該會小愉悅一下吧。在收銀臺等待結賬的客人和工作人員都主動保持一定安全距離，并且推薦使用微信移動支付避免了接觸更安心。不僅如此，在交車時工作人員也采用了無接觸轎車的形式，關鍵時刻這種細節還是感覺很棒的。

寫在最后：

　　這家廣汽本田航天店現在也可以通過手機公眾號預約店內保養服務了，在疫情期間更多的用戶也是使用公眾號進行預約，這樣也方面店內進行安排，即便是在非全員復工的狀態下也能保證一小時內的常規保養，這是非常安全與高效的。（圖/文/攝：太平洋汽車網 李明凱）