12315投訴網約車是有用的，12315是消費者投訴舉報的專線電話，是全國性的互聯網平臺。其主要職責是有效解決消費者的相關消費訴求。很多人說12315解決的是商品問題，但是網約車不是商品，還是要看撥打12315的條件。

2315應該符合條件

1.當你的權益受到侵害時，被申請人是工商行政管理部門管轄；

2.在消費過程中，權益受到侵害；

3.消費者為生活需要購買、使用商品或者接受服務；

很明顯，網約車雖然不是商品，但賣的是服務。以上情況，消費者在購買服務時利益受到侵害，可以撥打12315。

網約車平臺的監管投訴平臺有哪些？

根據《網絡預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》，網絡出租汽車的管理由國務院交通運輸主管部門指導，因此網絡出租汽車也可以撥打12328向交通運輸主管部門投訴。

2328投訴流程

1.微信搜索關注“12328 ”微信官方賬號，點擊微信官方賬號首頁底部“業務受理”進入；

2.查找“我要投訴”點擊進入，看完投訴通知后點擊確定；

3.填寫省份、城市、姓名、電話、被投訴人或單位、投訴原因，并根據提示上傳圖片提交；

4.一般審核時間在7個工作日左右，審核結果會通過短信或電話通知用戶。