【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】4月23日是第27個(gè)世界讀書日。無論生活多么忙碌，都要記得讀一本好書，去領(lǐng)略另外一段人生。

今年，也是北歐豪華品牌沃爾沃汽車迎來品牌創(chuàng)立95周年，在這個(gè)意義非凡的時(shí)刻，沃爾沃汽車通過《從哥德堡到外灘》這本品牌書講述了那些平凡人的故事。書中記錄了沃爾沃車主、員工、供應(yīng)商、經(jīng)銷商們，珍惜生命、熱愛生活、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)墓适?，描繪出沃爾沃汽車“以人為本”的品牌文化。

在過去，我們常常跟隨著主流的產(chǎn)品視角來看一個(gè)品牌，但是，今天我們也來換個(gè)角度聆聽最平凡的工作者，聽聽他們的工作故事和感受。

作為保潔項(xiàng)目經(jīng)理，馬雪花在沃爾沃汽車服務(wù)已有三年的時(shí)間，主要為沃爾沃提供保潔、綠化和蟲控等服務(wù)，馬雪花所在的團(tuán)隊(duì)一共有40個(gè)保潔阿姨，一同為沃爾沃總部大樓營造舒適的環(huán)境氛圍。

在馬雪花和她們團(tuán)隊(duì)保潔阿姨工作的過程中，總是一絲不茍，不放過邊邊角角，讓公司每一處都時(shí)刻保持地干干凈凈。在她們看來，最開心的事就是為沃爾沃的健康、漂亮的環(huán)境貢獻(xiàn)了一份自己的力量，尤其是當(dāng)有訪客來拜訪，對(duì)于沃爾沃的辦公環(huán)境表示贊賞的時(shí)候，她們都感到十分自豪，也讓她們收獲了成就感。

除了有發(fā)自內(nèi)心的微笑，還有相互尊重

馬雪花提到，細(xì)致地完成保潔工作，為沃爾沃提供一個(gè)舒心整潔的環(huán)境，是我們的職責(zé)所在，看到大家開心了，我們也覺得很開心。

在每天的工作中，保潔阿姨們都能有發(fā)自內(nèi)心的高興，將微笑傳遞給每一個(gè)人。

比如早上和員工主動(dòng)打招呼，員工也會(huì)很熱情友好地予以問候。一聲“阿姨，你早”，也溫暖了每一位保潔阿姨的內(nèi)心。此外，甚至遇到外籍人士時(shí)，也會(huì)說一聲“Morning”，這種文化交流，讓阿姨感受到了非常平等尊重的溝通氛圍。

說到“相互尊重”，在沃爾沃工作了11年的員工張西寧，也同樣深有感觸。

張西寧提到，在來沃爾沃之前，他在沃爾沃的隔壁公司工作，當(dāng)時(shí)沃爾沃的保安隊(duì)長來借東西，溝通交流時(shí)非常禮貌客氣，給他留下了很深的印象。

后來，張西寧也到沃爾沃工作，一晃眼就過去了11年。如今的張西寧，也成了一名保安隊(duì)長，這時(shí)的他再回憶起當(dāng)年往事，也明白了“以禮相待”，其實(shí)是在沃爾沃工作的每個(gè)人都具備的特質(zhì)，大家平時(shí)都非常友好且相互尊重。

工作的幸福感，其實(shí)就是這么簡單

在沃爾沃工作的十多年間，張西寧除了見證到沃爾沃汽車的發(fā)展，同時(shí)也感受到了自己的變化和提升。

張西寧所帶領(lǐng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，一共有42名員工，每天都在為沃爾沃汽車亞太區(qū)總部提供安保服務(wù)。他們平時(shí)不僅對(duì)自身形象、業(yè)務(wù)能力等都有著嚴(yán)格的要求，對(duì)于待人接客也會(huì)特別注重禮貌和細(xì)節(jié)。

張西寧說，公司會(huì)提供很多機(jī)會(huì)給他們培訓(xùn)，也同樣會(huì)教導(dǎo)很多不一樣的知識(shí)，比如學(xué)習(xí)如何與員工、訪客溝通交流，學(xué)習(xí)微笑服務(wù)等，這些培訓(xùn)，對(duì)于自己的提升也有著很大的幫助。

在張西寧看來，工作的幸福感一方面是能夠有機(jī)會(huì)不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，還有一方面的幸福感是認(rèn)真工作所獲得的尊重與認(rèn)可。在沃爾沃汽車的工作，讓他和他的同事都感受到了“幸福感”，這也讓他們能夠更有熱情、更加認(rèn)真負(fù)責(zé)地堅(jiān)守自己的工作崗位。

有人說“腳步無法丈量的地方，書籍可以”。在這個(gè)特別的讀書日，我們從不一樣的視角，也品味到了“沃爾沃”的溫暖世界。它將“以人為本”的品牌文化，用細(xì)膩溫柔的筆觸，展現(xiàn)在了我們的面前，值得所有品牌學(xué)習(xí)。

#唯愛與生命不可辜負(fù)#

（太平洋汽車網(wǎng) 邢臺(tái)01）