疫情當(dāng)前，沒(méi)有人能夠置身事外。有人選擇居家戰(zhàn)“疫”，以自我隔離的方式守衛(wèi)一方安寧；也有人選擇奔波在外，堅(jiān)守崗位盡己所能作出貢獻(xiàn)……

路上，為保障中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)醫(yī)療防控和生活物資供應(yīng)，無(wú)數(shù)東風(fēng)輕卡車(chē)主不辭辛勞在前線爭(zhēng)分奪秒，而在他們身后，是東風(fēng)輕型車(chē)“真美滿”服務(wù)團(tuán)隊(duì)永遠(yuǎn)義無(wú)反顧地守護(hù)與奔赴。

這里有一群急性子——50分鐘高效救援

2月2日上午10點(diǎn)30分，石家莊一輛載有生活必需品等物資的貨車(chē)突遇車(chē)輛故障，車(chē)上的駕駛員焦急萬(wàn)分，趕忙撥打求助電話。

由于疫情控制得當(dāng)，彼時(shí)的石家莊正“大病初愈”，但仍未完全解封。為保證市區(qū)基本生活物資的供應(yīng)，石家莊剛剛恢復(fù)部分貨運(yùn)車(chē)輛的運(yùn)營(yíng)，而這臺(tái)車(chē)就是其中之一。

感受到求助電話里客戶焦急的語(yǔ)氣，東風(fēng)輕型車(chē)石家莊惠和服務(wù)站站長(zhǎng)吳紅霞立即組織團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備外出。但由于疫情影響，當(dāng)時(shí)的服務(wù)站并未完全復(fù)工，人員協(xié)調(diào)與外出救援均非易事。考慮到當(dāng)時(shí)客戶這批貨物的特殊性以及石家莊整體的處境，并沒(méi)有時(shí)間等，吳紅霞顧不得太多，第一時(shí)間抽調(diào)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

10點(diǎn)50分，在用戶需求的號(hào)召下，石家莊惠和的服務(wù)團(tuán)隊(duì)緊急集合，準(zhǔn)備好配件，正式前往15公里外的救援地點(diǎn)。剛與客戶碰頭，師傅們甚至來(lái)不及寒暄，就一頭鉆進(jìn)車(chē)?yán)餀z查車(chē)輛。憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)和精湛的技術(shù)，沒(méi)過(guò)一會(huì)兒，維修技師們便鎖定了故障原因，并迅速解決問(wèn)題。

從10點(diǎn)30分接到報(bào)修電話，到11點(diǎn)20排除車(chē)輛故障，不到一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，東風(fēng)輕型車(chē)已完成高效救援。

如此的服務(wù)效率無(wú)疑在特殊時(shí)期為用戶吃下了一顆定心丸，而東風(fēng)輕型車(chē)近期推出的“大愛(ài)有你 東風(fēng)有情”抗疫2.0不限品牌免費(fèi)救援的政策則為更為卡友沖鋒向前鉚足了信心。正如客戶所言：運(yùn)輸?shù)拿織l路，都有東風(fēng)守護(hù)。

這里有一群熱心腸——零下30度緊急奔赴

同樣是2月初，位于北方深處的哈爾濱卻沒(méi)有河北的好天氣。2月1號(hào)早晨，在強(qiáng)降雪的沖擊下，6點(diǎn)的哈爾濱，天還沒(méi)亮，地下卻早已積滿了厚厚的雪。零下30多度的氣溫加上疫情籠罩，街道上幾乎看不見(jiàn)車(chē)輛的蹤影。

李師傅是運(yùn)輸醫(yī)用氧氣的，即使是這樣的惡劣天氣，他也不得不硬著頭皮上路，于他而言，車(chē)上的氧氣不僅是“貨物”，更是某些人的希望。可惜這次天公不作美，狂風(fēng)暴雪之中，他的愛(ài)車(chē)也出現(xiàn)了故障，限扭、動(dòng)力不足導(dǎo)致車(chē)輛行駛困難。情急之下，李師傅趕緊撥打了東風(fēng)輕型車(chē)哈爾濱旭飛服務(wù)站的求助電話。

6點(diǎn)30分，哈爾濱旭飛服務(wù)站的服務(wù)團(tuán)隊(duì)正式驅(qū)車(chē)前往。亂起的雪花卻給救援工作增添了難度，光線不佳加上路標(biāo)被雪完全覆蓋，甚至連擋風(fēng)玻璃上都結(jié)了一層冰。原本40分鐘的路程，他們硬是開(kāi)了一個(gè)多小時(shí)。

7點(diǎn)40分，服務(wù)團(tuán)隊(duì)到達(dá)故障地點(diǎn)，并第一時(shí)間給客戶送上了防疫口罩。經(jīng)過(guò)將近兩個(gè)小時(shí)的努力維修后，師傅們終于在9點(diǎn)30分將故障排除。

此時(shí)維修技師的雙手早已凍得無(wú)處安放，睫毛上都是細(xì)細(xì)的冰碴。面對(duì)客戶的感謝，服務(wù)站的工作人員卻表示這都是應(yīng)該的：“疫情面前我們不只對(duì)東風(fēng)車(chē)伸出援手，對(duì)其他品牌運(yùn)送防疫物資的車(chē)輛也是有求必應(yīng)、有急必救，保障卡友逆行疫區(qū)暢行無(wú)阻。”

對(duì)于這樣的暖心關(guān)懷，李師傅再次豎起大拇指為東風(fēng)點(diǎn)贊。

事實(shí)上，為保障抗擊疫情一線車(chē)輛的正常運(yùn)行，除了不限品牌免費(fèi)救援政策，東風(fēng)輕型車(chē)“大愛(ài)有你 東風(fēng)友情”2.0行動(dòng)還針對(duì)所有東風(fēng)輕卡車(chē)主推出了高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)500元/車(chē)、中風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)300元/車(chē)的維修保養(yǎng)服務(wù)補(bǔ)貼，以及一季度維修保養(yǎng)到期可延期兩個(gè)月等舉措。

運(yùn)輸對(duì)于城市而言一刻不可或缺，對(duì)于這些逆行而上的卡友，請(qǐng)多一份關(guān)懷，和東風(fēng)輕型車(chē)一起，延續(xù)信賴(lài)……

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē)網(wǎng) 周琳）