中國汽車市場從增量市場進入存量市場，服務質(zhì)量已成為車企制勝市場的重要籌碼。在北京車展前夕，廣汽傳祺圍繞“以顧客體驗為中心”，發(fā)布了全新營銷戰(zhàn)略——金三角戰(zhàn)略，提出構(gòu)建“服務傳祺”，實現(xiàn)服務增值，為消費者賦能。廣汽傳祺以數(shù)字化為抓手，打造特色服務體系，實現(xiàn)全場景、全周期的服務智能化，為傳祺車主帶來更無憂、更安心、更經(jīng)濟、更便捷的用車生活體驗。

　　在數(shù)字化戰(zhàn)略的驅(qū)動下，服務傳祺會有什么不同?從傳祺的特色服務產(chǎn)品，如APP服務平臺、客戶服務評分機制、道路救援服務和代步車服務等服務，即可窺見一斑。

　　線上APP打通“客-店-廠”，實現(xiàn)零距離聯(lián)動

　　客戶售后服務的關注點，是服務操作更便捷，還是維修速度更快，或是其它服務訴求?廣汽傳祺人性化、智能化的服務，讓人眼前一亮。

　　廣汽傳祺通過搭建智能APP平臺，構(gòu)建“廠-客-店”三者的金三角關系，讓整車廠成為用戶的“線上好友”，實現(xiàn)三方聯(lián)動零距離。客戶可以直接通APP進行保養(yǎng)預約、上門服務、道路救援等服務;也可以在傳祺車主互聯(lián)的社區(qū)部落，與其它傳祺車主互動、展示愛車、分享旅行經(jīng)驗等，構(gòu)建客戶與客戶之間的第二個“朋友圈”;另外，通過打造直服業(yè)務和直聯(lián)模式，傳祺APP能讓車主和汽車廠家進行零距離溝通，通過在線客服表達服務需求。這在很多車主來看是很貼心的，讓消費者的滿意度不斷提升。

　　獨創(chuàng)的評分機制，傾聽車主心聲

　　如果說APP的“客-店-廠”服務模式是打通線上線下全流程的服務場景，那么傳祺獨創(chuàng)的評分機制則有利于服務的真實反饋和深化。車主享受服務，當然是想要有最好的體驗，快捷方便又省心。在享受服務后，如何去傾聽車主的心聲，通過對銷售店、對售后服務人員進行打分，可以說是最直觀的方式了。

　　傳祺獨創(chuàng)的評分機制，使車主享受服務時，可以在APP根據(jù)銷售店的好評度進行篩選，并在服務完成后對服務人員進行評分。APP后臺會將這些數(shù)據(jù)直接反饋到廠家后臺和銷售店，通過廠家的監(jiān)督，促使終端店進行自我服務改善。

　　滴滴式可視化救援服務，解決車主等待焦慮

　　有車一族的焦慮，很多時候來源于不確定性的等待。試想一下，車輛突發(fā)故障，荒郊野外，呼叫的救援車久久未到，車主的感受可謂度秒如年。

　　而傳祺是如何做的?車主在APP上一鍵發(fā)起救援申請，后臺派單尋找附近救援點，3分鐘即可快速響應，并能在手機實時查看救援車的行程軌跡。這個過程中，車主和救援隊是實時聯(lián)系的，這就給等待救援的車主吃了一顆定心丸。很多車主都表示這個可視化救援讓自己在等待過程中安心了許多，為傳祺的服務點贊。

　　尊享代步車，打造“永不停駛的傳祺”

　　相比上面三項特色服務，它的代步車服務更是行業(yè)首創(chuàng)，實現(xiàn)超出消費者心理預期的服務創(chuàng)新。當車輛遇到需要維修保養(yǎng)的情況，在此期間車主的出行需求如何解決?廣汽傳祺首創(chuàng)“享你所想尊享服務用車”，在全國投放超過8000臺全系車型代步車，供車主代步使用。車主可以在預約修車或者保養(yǎng)時同步預約，開著車來，開著車走，非常貼心方便。

　　這四大特色創(chuàng)新服務，將數(shù)字化時代的智能服務做到極致，不僅讓傳祺車主更加省心，也讓傳祺獲得了業(yè)界的認可，一舉獲得了卡思售后滿意度調(diào)查自主品牌第一、J.D.Power售后服務滿意度指數(shù)研究(CSI)自主品牌冠軍、中國汽車服務金扳手獎——服務創(chuàng)新獎等多項行業(yè)內(nèi)權威大獎，在顧客心中種下了“用傳祺，我放心”的種子。

　　廣汽傳祺在服務上不斷推陳出新，持續(xù)為客戶帶來超越期待的體驗。在數(shù)字化浪潮下，傳祺踐行金三角戰(zhàn)略，以顧客體驗為中心，深化數(shù)字化服務體系建設，為實現(xiàn)服務增值不懈努力。接下來，廣汽傳祺還將持續(xù)升級和構(gòu)建更完善的服務體系和服務舉措，讓更多車主感受“服務傳祺”的溫度。