中泰在客戶承諾中明確規(guī)定，提供24小時(shí)的服務(wù)，隨時(shí)幫助客戶。

客服的職責(zé)包括：

1、組織客戶信息，建立客戶檔案，研究客戶需求，并通知客戶即將到來(lái)的維護(hù)和報(bào)告，尋找下一步服務(wù)內(nèi)容。通知客戶參加優(yōu)惠活動(dòng)、維護(hù)或免費(fèi)測(cè)試。

2.提供技術(shù)培訓(xùn)。為客戶提供技術(shù)指導(dǎo)、產(chǎn)品咨詢和實(shí)際操作演示。

3.確保產(chǎn)品質(zhì)量。評(píng)估車輛質(zhì)量，處理用戶的質(zhì)量問(wèn)題。

4.提供附件供應(yīng)服務(wù)。為客戶供應(yīng)新能源汽車零部件。

5.提供24小時(shí)外出救援服務(wù)。為所有客戶提供24小時(shí)戶外救援服務(wù)。

如有投訴，可聯(lián)系中泰的客戶服務(wù)部門，申請(qǐng)4S店鋪解決問(wèn)題。也可通過(guò)當(dāng)?shù)毓?a target="_blank" class="cmsLink">商部門反饋問(wèn)題，或撥打省級(jí)商業(yè)投訴熱線投訴。工商部門工作人員會(huì)在24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系您處理問(wèn)題。